Implementáció

Elkötelezett implementációs csapat

A Deutsche Bank szerint a sikeres implementációs folyamat a kulcsa annak, hogy ügyfeleink maximálisan elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Ezt a követelményt szem előtt tartva a Deutsche Bank filozófiájának lényege abban áll, hogy az egyes ügyfelekkel kötött megállapodások implementálását különálló projektenként kezeljük, és a projektek kezelésében a legmegfelelőbb erőforrásokat és eszközöket használjuk.

Implementációs munkacsapatunk a projekteken mindvégig nagy elkötelezettséggel dolgozik. Ezen időszak letelte után a projekteket teljes egészében átadják az ún. Service csapatnak. A mindennapi felelősség ily módon az új kapcsolattartók kezébe kerül. Amint az implementáció megtörtént, és az implementált folyamat zökkenőmentesen működik, a bank részéről az operatív ügyekben a Service csapat válik az elsődleges kapcsolattartóvá: ők foglalkoznak a számlákkal vagy folyamatokkal kapcsolatos minden kérdéssel, és felelősek az esetleges problémák okának feltárásáért és a szolgáltatás magas színvonalának fenntartásáért is.

A Deutsche Bank nagy hangsúlyt fektet az ügyfeleinek nyújtott szolgáltatás minőségére az ügyfelek és a bank közötti üzleti kapcsolat napi szintű bonyolításában és felügyeletében is. Minden ügyfélszolgálati munkatárs nagy tapasztalattal rendelkezik, és kiválóan képesített bármilyen probléma megoldására. A Service csapat feladata ügyfeleink kérdéseinek fogadása, szükség esetén ezek megfelelő osztályokhoz való továbbítása bankunk szervezetén belül, majd az eredményről az ügyfél tájékoztatása. A munkacsapat ezen kívül segítséget nyújt minden más, számlavezetéssel kapcsolatos kérdésben, illetve váratlan események bekövetkezte esetén segít az ügyfél pénzforgalmának manuális feldolgozásában.

Minden felmerülő kérdést az ügyfélszolgálati csapat fogad és követ nyomon. A Service csapat ezáltal a probléma feldolgozásának státuszát folyamatosan nyomon tudja követni, és ellenőrizni tudja a bank különböző egységei által az adott problémával kapcsolatban megtett intézkedéseket.

PIACI ELISMERTSÉGÜNK

Kapcsolat