Proceso de Aclaraciones

Deutsche Bank México, S.A. Institución de Banca Múltiple (DB), pone a su disposición un número telefónico para la atención de aclaraciones, en donde se brinda la asistencia, explicación y facilidades para atender aquellas dudas o inconformidades relacionadas a las operaciones, movimientos o servicios detectados en estados de cuenta o medios electrónicos.

¿Qué es una Aclaración Bancaria?

Una aclaración es el medio por el cual se solicita la revisión sobre las operaciones o movimientos que aparezcan con algún problema o generen dudas, en su estado de cuenta y se requiere sean analizados, recibiendo posteriormente una respuesta ante ello.

Pasos de una Aclaración

- Hacer contacto con DB para solicitar la aclaración al número +52 55 52018000, donde se proporcionará un folio de aclaración para seguimiento.
- DB procederá al análisis de la aclaración.
- Se emitirá una resolución respecto de la solicitud.
- DB contactará al cliente para entregar dicha resolución.

Consideraciones Importantes

- Se tiene 90 días naturales a partir de la fecha del movimiento para presentar una aclaración.
- Sugerimos revisar oportunamente sus movimientos, previo a solicitar una aclaración.
- Al contactarnos para más información o detalle sobre una aclaración, sugerimos tener a la mano todos los elementos para brindar un mejor servicio.